сервис ноутбука Dell в Киеве

Началось всё примерно 2 с половиной месяца назад. Мой надежный рабочий инструмент Dell Latitude D630 начал очень странно себя вести. Изображение на экране внезапно начинало рваться и становилось похожим на шахматную доску с квадратами из искаженного содержимого. При этом мигали лампочки вайфай и накопителя, музыка медиаплеера продолжала играть, даже указатель мыши продолжал бегать. Но система уже не отвечала.

После принудительного выключения и включения ноутбука, изображение экрана было в не лучшем состоянии, и никакие мои (и не только мои - встроенная система тестировани ноутбука) действия не могли на это повлиять.

Однако заметил, что если в таком состоянии (когда изображение порванное - ОС не грузилась полностью) ноутбук простоит хотя бы 20 минут, то последующее включение происходит нормально, изображение нормальное. После такой терапии ноут мог нормально работать от нескольких часов до нескольких дней. Но и это шаткое состояние не внушало доверия так как в любой момент всё могло повториться.

Спустя некоторое время буку "стало хуже" - просто оставить включенным и дождаться нормальной загрузки уже было невозможно. Он упорно отказывался работать нормально. Параллельно в этот период я занялся вопросом "куда отдать на сервис". Особенность работы компании Dell (и приятная особенность) в том, что каждое устройство имеет свой уникальный т.н. "сервис тэг" - номер, который однозначто характеризирует изделие. Зарегистрировавшись на глобальном сайте поддержки Делл, и заполнив в профайл изделия сервис тэг, получаете исчерпывающую информацию о том когда, где и в какой комплектации выпущено. Ну и конечно сколько осталось дней мирового гарантийного сервиса. Этот параметр мне нравился больше всего.

Несколько слов о "мировой гарантии Делл". Это система обеспечения гарантийного обслуживания, которая работает везде, где есть авторизированные сервисные центры Делл. Когда вы приносите в авторизированный сервисный центр устройство, его проверяют по сервис тэгу и если дата окончания гарантийного сервиса не истекла, устройство чинят/заменяют бесплатно без лишних формальностей. И эта схема работает. Но только не в Украине...

А тем временем я нашёл способ вернуть мой ноутбук на некоторое время к жизни следующим способом: установленная ОС не загружалась, поэтому я воспользовался LiveCD Knoppix. Суть реанимации в следующем: загружаю с CD систему. Изображение по-прежнему рваное. Запускаю простую программу glxgears которая рисует вращающиеся 3-х мерные шестеренки. Они крутятся некоторое время, изображение становится немного лучше, но не таким как должно быть - экран как бы разделен на 2 части, зеркально. Как бы двоится но на экране а не в глазах.
Если выключить и включить ноут - он будет работать нормально. Недолго, конечно. Видимо проблема крылась в поврежденных электрических дорожках связанных с видео подсистемой. Она на ноутбуке достаточно мощная, и видимо, хорошо грелась когда я игрался в Quake 4..

Результатом моих посков сервис центра стала статья "Ремонт ноутбука DELL в Киеве" Вадима Войтика, где он писал как сам столкнулся с подобной проблемой. Он советовал позвонить в "горячую тел. линию Делл" и в разговоре с оператором узнать куда обратится. Так я и сделал. 12 дакабря 2008 года я позвонил по номеру 8 800 502 03 20. В разговоре с оператором из Греции Алесией, которая говорила с серьезным иностранным акцентом, мне было предложено проверить сервис тэг ноутбука и выполнить определенные "магические действия" с ним. А именно - удержива кнопки Fn+d включить питание. Ноут при этом включается в хитром режиме: изображение экрана нормальное и оно меняет цвета - никаких следов проблем. Но после проверки всё как и прежде плохо. Алесия внимательно меня выслушала, записала мой имейл, чтобы позже я смог отправить ей видео или фото экрана ноутбука с проблемой. По сервис тэгу меня определили в фирму "МУК", которая является одним из авторизированных сервис центром Делл. И сообщила, что скорее всего потребуется замена чего-то там, не уточняя чего именно. А потом связь с ней была утеряна - на мой второй имейл ответа не поступило. Я начал звонить в "МУК".

В "МУКе" мне сказали, что завезен мой ноут компанией "DataLux" и обращатся стоит туда. На этот момент я уже прочел достаточно негативных мнений о работе сервиса этой компании, не последний раз из вышеупомянутой статьи Вадима. Но делать нечего, нужен рабочий ноутбук. Везу на сервис.

В Украине один из авторизированных центров Делл - сервис-центр компании DataLux. Находится на улице Воздухофлотский проспект 51.
И тут я столкнулся с тем, что "мировая гарантия Делл" - не работает..

Небольшое лирическое отступление. Зная о капризном сервисе ДатаЛюкс, я основательно подготовился к сдаче ноутбука на сервис: собрал всё что было в поставочной коробке, все пакетики, проводки и даже нераспечатанный конверт с Windows XP Professional. И аккуратно упаковал как было.

В приемной от меня потребовали предъявить гарантийный лист от продавца. Естественно он у меня был и я дал его. Но тут меня озадачили - в листе в графе серийного номера был указан один из казавшихся уникальным номер на коробке, а не приславутый сервис тэг устройства. Я удивился и возразил - раз ноутбук проверен по горячей линии и признан гарантийным, зачем им этот лист от розничного продавца, когда все атрибуты нужные для оказания гарантии записаны на самом ноутбуке.

Ан нет! Оказывается, обязательства корпорации с мировым именем ничего не стоят без клочка бумажки с номером! Поразительно, моё негодование было безграничным. Я начал спорить с работником приемной о условиях гарантии Делл, сервис тэге и о гарантийном сервисе, о абсурдности требовать гарантийный лист продавца, но безуспешно.

- Ок, я успокоился и спросил, что вы предгаете мне делать?
- Обратиться в офис продавца чтобы они сделали лист с указанным сервис тэгом.
- Зачем он вам?
- Чтобы оформить согласно "Закона о защите потребителя", раздел "условий приема по гарании".

Еще одно лирическое отступление. А вот эта тема куда интереснее. Изначально я не собирался требовать на период сервиса ноутбук аналогичной конфигурации (для чего у ДатаЛюкс должен быть фонд обменных изделий) или денежной компенсации в размере 1% от рыночной стоимости ноутбука в сутки (http://hotline.ua/tx/dell_latitude_d630_210-18318, около 120 грн), что гарантированно мне этим же законом, если ноутбука для замены у них не окажется. Но тут мне этим законом тычут и отказываются брать на гарантийный ремонт! Так вот. Начитавшись накануне этот закон и комментарии людей столкнувшимися с подобной проблемой, я знал как возразить. Что не замедлил сделать - потребовать замены или компенсации.

- Чудесно, но вы понимаете что я буду требовать по этому же закону подобный ноутбук на период сервиса?
- У нас нет форна обменных изделий.
- Тогда денежной компенсации в размере 1% от его стоимости в сутки.
- ... минутку.
Тут приемщик изменился в лице, позвонил кому-то по внутренней линии (начальнику, как я понял, и изложил вкратце мои притенции на замену/компенсацию и проблему с гарантийным листом). После чего согласился принять на сервис с пометкой "не гарантийный ремонт" с возможностью исправить на "гарантийный" когда я пришлю по факсу исправленный гарантийный лист.

Решение вопроса с листом заняло не более 2 часов с дорогой туда и обратно. Отправив его по факсу, раз в неделю я звонил по номеру сервис центра и узнавал статус ремонта по номеру квитанции которую они мне выдали. Сообщали, что ожидают поставку нужной запчасти.
Спустя практически полтора месяца, 13 марта 2009 года, мне сообщили, что пришла запчасть, и в понедельник можно ехать забирать ноутбук..

С виду ничего не изменилось. Не видно следов какого-либо вмешательства, только заметно, что все разъемы USB и RJ-45 совсем новые и блестят глянцем нового пластика.